Mener un accueil de qualité et personnalisé en front et back-office
Objectifs pédagogiques :
- Connaître son territoire et ses clientèles
- Savoir accueillir et identifier le besoin client
- Mener un acte de conseil personnalisé
- Cibler et valoriser l’offre touristique
- Communiquer de manière positive
- Connaître les outils crées, savoir quand les utiliser
- Savoir traiter les remarques et avis clients
Durée de la formation : 1 à 2 journées selon demande
Public concerné : Conseillers en séjour
Pré-requis : Pas de pré-requis
Délai d'accès : 6 semaines
Nombre de participants : 4 à 10 participants
Mode de réalisation : En distanciel ou présentiel, INTER ou INTRA
Méthodes pédagogiques :
- Formation active et ludique, construite de façon hybride avec des ateliers de manière à être acteur de ces sessions
- Mises en situation
- Supports de formation projetés et fournis suite à la formation
- Animation et création de supports
- Feed-back après chaque séquence
Programme et tarif sur demande