Positionner le client au cœur de la stratégie d'accueil

Durée de la formation : 2 jours
Public concerné :  Direction, responsable accueil, responsable de pôle
Pré-requis : Pas de pré-requis 
Délais d'accès : 6 semaines
Nombre de participants : 4 à 10 participants

Objectifs pédagogiques : 

• Maîtriser les techniques d’accueil et de relation clients
• Intégrer le client dans la culture de la structure
• Créer des passerelles inter-pôles
• Identifier le parcours client sur les différents canaux
• Gérer les situations difficiles
• Mesurer et optimiser la satisfaction client

Mode de réalisation : 
En présentiel ou distanciel
En INTRA ou INTER

Méthodes pédagogiques : 

• Formation active et ludique, construite de façon hybride avec des ateliers de manière à être acteur de ces sessions
• Mises en situation
• Supports de formation projetés et fournis suite à la formation
• Animation et création de supports
• Feed-back après chaque séquence

 PROGRAMME ET TARIF SUR DEMANDE
Non, ce n'est pas 0€ :)