En 2026, L'Envolée accompagne l'Office de tourisme d'Argelès-sur-Mer dans la structuration stratégique et opérationnelle de sa démarche RSO et dans l'élaboration d'une charte écoresponsable.
Un nouveau cap stratégique
La mission vise à définir une politique RSO fédératrice et à faire émerger des enjeux opérationnels prioritaires, en associant les équipes et les parties prenantes du territoire.
Le défi
- co-construire un plan d'actions RSO avec les parties prenantes ;
- définir les modalités de pilotage et d'animation de la démarche ;
- identifier des indicateurs de performance adaptés ;
- structurer les éléments nécessaires à la rédaction d'un rapport RSE cohérent ;
- faire de l'office de tourisme un moteur de la transition auprès de son réseau socioprofessionnel ;
- préparer la reconnaissance de la démarche par un label RSE.
Une démarche ancrée dans le territoire
À Argelès-sur-Mer, la démarche RSO s'inscrit dans un environnement touristique situé entre mer et montagne et prend en compte les enjeux environnementaux, sociaux et économiques propres au territoire.
- préserver les milieux sensibles et favoriser un usage raisonné des ressources, notamment l'eau, l'énergie et les espaces naturels ;
- renforcer la cohésion locale, l'emploi, la formation et l'ancrage culturel catalan ;
- engager les professionnels et les visiteurs dans des pratiques responsables : mobilité douce, réduction des déchets et circuits courts ;
- associer les habitants à la stratégie et à l'accueil touristique.
Relier les démarches existantes
L'accompagnement permet également de donner de la cohérence aux démarches de progrès déjà engagées : démarche qualité Destination d'Excellence, labels et actions de réseau, notamment autour des prestataires engagés.
La méthode
Toujours avec des principes collectifs forts, la première intention a été de sensibiliser et d'embarquer l'équipe dans cette aventure.
La RSE/RSO peut paraître très conceptuelle. Il était important de montrer tout le sens et l'importance de cette démarche, comment ils sont des acteurs essentiels dans la mise en oeuvre de ces stratégies.
L'ensemble des livrables ont été coconstruits. Une matrice de matérialité a permis de définir leurs enjeux, combinés avec la vision des professionnels, de l'agglomération, des acteurs territoriaux.
Vers une charte écoresponsable
La démarche doit aboutir à des engagements concrets, lisibles et partagés, permettant à l'office de tourisme de structurer son action et d'entraîner progressivement son écosystème dans une trajectoire plus responsable.
Résultat
- Une stratégie RSO
- Un plan d'actions détaillé
- Un outil de qualification de l'offre engagée sur la destination : une charte éco-responsable avec 97 critères se répartissant dans 8 thématiques, 3 niveaux d'engagements pour une démarche d'amélioration continue
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