L'Envolée a accompagné l'équipe de l'Office de tourisme de Lézignan Corbières Minervois pour structurer leurs outils d'accueil pour renforcer sa qualité et personnalisation.
Le contexte
L'office de tourisme souhaite tendre vers une labellisation qualité, anciennement marque Qualité Tourisme, aujourd'hui le label Destination d'Excellence.
L'équipe de conseillères en séjour est récente; il s'agit d'accueillir les nouveaux arrivants et d'uniformiser les bases.
Le défi
Transmettre les fondamentaux d'un accueil de qualité et personnalisé, le coeur de métier d'un office de tourisme, tout en étant concret et en livrant des outils opérationnels dont l'équipe peut s'emparer.
Préparer en douceur une amorce vers une labellisation.
Le résultat
L'équipe s'est pleinement investie dans un acte de conseil à valeur ajoutée et personnalisée.
Des procédures ont pu être écrites, transmises.
Un système d'écoute usagers a été mis en place.
Ces fondamentaux vont être transmis à tout nouvel arrivant.
Découvrez aussi
Office de tourisme d'Argelès-sur-Mer
Office de tourisme d'Argelès-sur-Mer
