En 2026, L'Envolée accompagne l'Office de tourisme Le Mans Métropole dans la co-construction de leur trajectoire d'accueil et d'hospitalité.
Le défi
La démarche vise à co-construire un schéma d'accueil cohérent avec les enjeux du territoire, les usages des visiteurs et les pratiques des équipes et partenaires.
- étude des enjeux prioritaires ;
- analyse de l'existant et analyse documentaire ;
- entretiens et questionnaires auprès des équipes et des parties prenantes ;
- cartographie d'un plan d'actions transversal ;
- réalisation du schéma d'accueil et de diffusion de l'information.
La méthode
Du diagnostic au plan d'actions
L'analyse croisée des pratiques, des besoins et des enjeux permet de poser les bases d'une organisation de l'accueil pensée à l'échelle du territoire.
La trajectoire d'accueil et d'hospitalité formalise ensuite les orientations et les actions à mettre en œuvre pour organiser la diffusion de l'information et adapter l'accueil aux différents points de contact avec les visiteurs.
Une approche collaborative
Des entretiens individuels ont été menés pour écouter l'ensemble de l'équipe de l'Office de tourisme, des personnes ressources, les institutions (Département, Pays).
Ces échanges acculturent sur ce qu'est une trajectoire d'accueil et d'hospitalité, amorce la conduite du changement et permet une meilleure appropriation et implication de l'ensemble des acteurs.
Une journée collective avec l'ensemble de l'équipe et une demi-journée avec les professionnels ont permis de restituer le diagnostic et de coconstruire avec eux grâce à un processus créatif mené avec ma compère Sonia Renault.
Le résultat
Une trajectoire claire et progressive
Cette approche collaborative, les enjeux validés suite au diagnostic et nos expertises ont permis de structurer une feuille de route pour l'Office de tourisme Le Mans Métropole en :
- 4 enjeux
- 17 axes
- 61 fiches actions
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